商品管理规范

更新时间 2016-08-10

      出售质量合格产品,是汉购网商家法定的义务和责任。为规范汉购网商家商品质量管理,提升汉购网消费者购物体验,特发布本规范。

一、汉购网商家资质管理

1汉购网商家应符合汉购网招商所要求的资质,并对提供汉购网资质复印件(盖单位公章)的真实性、合法性、有效性负责。

2汉购网商家使用自有商标的,应提供商标注册登记证明;汉购网商家使用他人商标的,应提供商标权利人授权,并接收汉购网对授权的核实或审验。

3汉购网商家资质有变更的,应于变更之日起7个工作日内书面通知汉购网。

4汉购网商家应同时提供其在汉购网所经营产品的相关资质,比如,从事食品零售的,应提供食品流通许可证,确保具备相应的产品资质,方可从事经营活动。

5汉购网商家应依汉购网合理要求,定期或不定期提供其所经营产品的质检报告,质检报告须由具备相应资质的权威第三方或国家权威机关出具。

6汉购网商家应接受汉购网或汉购网委托的第三方对汉购网商家资质进行检验,需核实资质真实性、有效性相关的工作,汉购网商家应予以配合。

7、新入驻汉购网的商家,须申请通过汉购网指定的有资质的第三方资质认证,缴纳相关费用,经资质认证合格,方可入驻汉购网;资质认证不合格,不得入驻汉购网。

8、 已入驻汉购网的商家,汉购网有权自行或委托第三方对商家的资质(包括商家主体资质、经营产品相应资质、品牌授权、商标权或商标权使用授权)进行抽查或 复检,对于抽查或复检不合格的商家,汉购网有权第一时间对不合格商家的商品下架或店铺屏蔽处理,在规定期限内商家未能按照要求补正,将按照《商家管理规范总则》的要求,视违规场景对商家进行处理。

二、汉购网商家商品质量管理

(一)商品质量常规监控

汉购网商家有义务对其经营的商品质量进行常规监控,发现问题,及时改正,以避免问题扩大化和将损失降到最低,确保产品质量安全。

(二)汉购网商家有义务确保其经营商品的渠道符合法律法规规定

1、若商品系从厂家进货,应能够提供厂家进货证明;若系代理厂家销售,应能够提供厂家代理授权;若非一级代理商,应能够提供上级代理商的授权及上级代理商的厂家授权,确保供应链完整。

2、若汉购网商家经营的商品为进口商品,应能够提供商品报关、报检证明,进口商品应符合我国相关法律法规规定,如关于进口食品中文标签的规定,进口化妆品许可或备案的规定等,进品商品的产品质量须符合我国的相关标准,汉购网商家应确保进品商品的供应链完整。

(三)汉购网汉购网商家商品质量的常规监控

汉购网有权与国家工商总局、国家质量技术监督总局、国家食品与药品监督管理局及各地相关政府部门建立信息沟通与对接,对高风险商品进行重点监管,对常规监控发现存在问题的商家,及时进行相应处理。

三、汉购网商家违规信息曝光

1汉购网有权收集商家违规信息,在汉购网或汉购网页面公示,尤其是产品质量不合格的信息,提醒消费者。

2汉购网商家应主动做好自查、自律工作,严控产品质量。

四、积极应对政府机关检查

1、政府机关向汉购网查询某商品相关数据的,汉购网商家有义务向政府机关提供,包括但不限于汉购网商家的资质信息、联系电话、汉购网销售数据,汉购网商家应予以配合。

2、对于汉购网所在地政府部门要求汉购网商家提供相关资质或数据的,包括但不限于产品经营相关许可证、情况说明、进销存数据等,汉购网商家应予以配合。

3、对于确属于汉购网商家问题的客诉,汉购网商家应积极处理客诉,妥善解决。

4、对于政府机关查处,商家对查处结果有异议的,应依法申请复议或提起行政诉讼,在法定期限内,既不提起行政复议又不提起行政诉讼的,应及时执行政府查处决定,包括但不限于罚款、没收违法所得等。汉购网商家拒不执行生效行政处罚决定的,汉购网有权暂扣相应的保证金,直至汉购网商家执行处罚决定。

五、其他

商家发布的商品信息如不符合本规范,汉购网将依据《商家管理规范》等平台规则及签署的相关服务协议进行处理,并有权立即下架或删除相关商品信息。



汉购网商家价格管理规范

汉购网商家商品价格原则上由商家自主确定,但为规范汉购网商品信息发布,保障平台正常运营,提升顾客购物体验,商家的定价行为需符合国家相关法律法规及本规范要求。

一、标价规范

(一)商品价格、运费规范要求

商家发布商品的定价或者运费不符合市场规律或所属行业标准,滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响汉购网交易平台正常运行秩序的,汉购网有权判定其相关商品为价格、运费不符商品。

1商品的价格或运费,违背市场规律和所属行业标准的(包含但不仅限于如下情况:鸡蛋,汉购网价1元,运费100元)

2、商品价格和描述价格严重不符的(包含但不仅限于如下情况:商品发布汉购网价为1元,但却在商品描述中标注产品其他价格的)。

3以过高或过低的价格发布赠品。

(二)禁止价格违法行为

1、商家销售商品与提供有偿服务,应当依法明码标价;商户降价销售商品或提供服务,应当如实说明降价原因、降价期间,并使用降价价签。

2、商家馈赠物品或者服务标示价格(或价值)的,应当真实明确。

3、禁止商家利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者与其进行交易。

4、禁止商家有下列行为之一:

1)标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符;

2)对同一商品或者服务,同时使用两种标价签或者价目表;

3)使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价;

4)商品信息中出现“xx最低、爆款、最*价、特价、惊爆价、劲爆价、低价、市场价、节操、扫货、全网等用语;

6销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格;

7)销售商品时提供赠品的,不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品;

8)销售商品和提供服务带有价格附加条件时,不标示或者含糊标示附加条件;

9虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买(原价是指本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前7日内没有交易价格,则以本次降价前最后一次交易价格作为原价);

10)销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的;

11谎称销售价格低于其他经营者的销售价格;

12)采取掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数量等手段,使数量或者质量与价格不符的;

13对实行市场调节价的商品和服务价格,谎称为政府定价或者政府指导价的;

14)采取返还有价赠券方式销售商品或提供服务时,有价赠券在使用上有附加条件,且没有在显著位置明确标示的;

15优惠打折标示的价格等于或高于本次优惠打折活动前七日内,在本交易场所成交有的交易票据的最低交易价格的。店铺新品上架,不得打折销售;

16特价商品或者服务的价格等于或高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的;

17)在开展送现金、返券、馈赠、积分等经营活动中,标示的价格高于本次经营活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的;

18)其他欺骗性价格表示或其他价格欺诈手段。

 

二、限价要求

(一)基本原则

1、同样商品(规格、产地等都相同)的汉购网价不得高于其他B2C平台(自主式、开放式)的正常售价。

2、同样商品的汉购网价不得高于该品牌在其官网或其自身的电子商务平台的正常售价。

3、同样商品的汉购网价不得高于该品牌的线下实体店价格及吊牌价。

4、如遇特殊情况,第三方商家不能符合汉购网价定价基本原则第1条的,则该商家需给出充分理由并经汉购网同意并备案。

 

(二)限价标准

对于同时在多个平台经营的商家,当其商品在其他网上销售平台需要进行特价促销,并且此时的促销价格低于其在汉购网当时的售价,商家需要与汉购网运营负责人沟通并及时调整其在汉购网的价格,并使商家该商品在汉购网的售价小于或等于商家在其他平台的促销价。

三、变价规范

(一)变价情况

1、价格上浮:商家商品价格整体调高时,需将价格具体调整幅度报汉购网运营方知悉备案。

2、价格下调:商家商品价格高于其他平台或需做促销时进行变更。

四、比价管理

(一)价格监控

汉购网将根据商家商品所属不同类目,每日对商家全部或部分商品进行跨平台比价,对超过限价标准的商品及时与商家进行沟通与规范。

(二)比价结果处理

1、 当汉购网该店铺运营发现商家价格不合规范时,须要求商家在2小时内纠正完毕(含系统缓存时间,最终以前台显示为准),超过2小时未纠正的,汉购网有权直接将相应违规商品下架,要求商家进行整改,整改后经汉购网批准可重新上架销售。

2、 发现第三方商家有商品汉购网价高于其他网上销售平台相同商品正常售价的10%(含)以上,30%以下,汉购网依据《商家管理规范》对商家每次给予 24分扣分处罚;高于其他网上销售平台相同商品正常售价的30%(含)及以上,汉购网对商家每次给予48分扣分处罚。若商家存在以上情况,汉购网有权要求商家承担本条对应违约责任,并直接要求商家对商品做下架处理,商家应进行整改,整改后经汉购网批准可重新上架销售。

(三)抽查

汉购网不定时对店铺价格进行抽查监督,如发现店铺价格违规现象,汉购网有权按本条第2款规定要求商家及时处理,并给予相应扣分。


汉购网商家品牌管理规范

第一条【目的和依据】 为规范汉购网商家品牌管理,指导商家新增、变更品牌信息,确保品牌信息真实性和品牌合规性,根据《商家管理规范总则》、《汉购网违规行为及处理细则》,特制订本规范。

第二条【品牌类型】根据经营品牌的品牌方(品牌权利人)与商家是否一致,分为自有品牌和代理品牌。

品牌方和商家一致,则该品牌为自有品牌;如品牌方和商家不一致,需要商家取得品牌方直接或间接授权方可经营的,则该品牌为代理品牌。

第三条【商标类型】根据商标已经申请注册是否取得商标证,可以将商标划分为“R“TM

“R是指已经取得国家商标局颁发商标注册证的已注册商标;“TM是指虽已申请注册但国家商标局仅颁发商标注册申请受理通知书商标

第四条【管理要求】 商家新增、变更品牌信息时,应严格遵守以下要求:

1、按照汉购网系统设置要求填写品牌信息;

2、提供的品牌资质或品牌授权资质等材料应真实、完整;

3、其他汉购网因品牌管理需要而做出的其他要求。

商家品牌信息如不符合上述任一项要求的,汉购网将会驳回该品牌新增、变更申请。

第五条【注意事项】商家新增、变更品牌信息时,根据商标类型不同,应注意以下事项:


(一)“R

1、商家根据系统设置填写商标信息时,商标信息应与商标注册证上载有信息保持一致,上传的品牌资质应真实、有效、清晰;

2、如该商标为代理品牌时,商家还需提供完整的商标授权资质材料,授权资质材料应真实、有效、清晰。

商家应确保汉购网能够根据提供的授权资质材料能够追溯到品牌方。


(二)“TM

1、如TM标为自有品牌,则商户需根据系统设置要求如实填写商标信息,商标信息应与商标注册申请受理通知书上载有信息保持一致,上传的受理通知书应真实、有效、清晰;

2、原则上不接受代理品牌的TM标经营申请,知名度较大或经汉购网书面同意经营的除外,TM商标仅限一级代理;

3TM标申请经营时间应在商标注册申请受理通知书颁发三个月以后;

4TM标填写的有效期截止日期不得晚于次年1231日。

第六条【违规处理】商家在品牌新增、变更过程中,如有违规情形的,汉购网有权对商家采取相应管理措施:

1、商家商标信息填写不符合第五条任一款项的,汉购网均将拒绝该品牌经营申请;

2、商家提供的品牌资质或授权资质涉嫌作假的,汉购网将根据《汉购网违规行为及处理细则》中提供虚假资质条款处理。