促销管理规范

更新时间 2016-08-10

    一、概述

    1、本规则适用于使用汉购网网站资源参加促销活动的汉购网商家。

    2、商家开展促销活动,在促销形式、折扣、促销商品、赠品的种类上,应当符合国家法律和汉购网平台规则的规定,否则汉购网有权干预、中止或撤销此促销活动。

    3、商家需同时遵守《商家管理规范总则》及本规则;依据本规则对商家的违规处理,不免除汉购网依据《汉购网商家违规行为及处理规则》对商家的违规追加处理。

    4、本规则属于汉购网平台规则的组成部分。


    二、促销报名基本条件

    1、如商家发生《汉购网商家违规行为及处理规则》规定的违规行为,并被处以限制参加营销活动处理的,限制其活动报名,具体如下:

    1)一般违规:累计扣分24分,限制营销活动7天;

    2)严重违规:累计扣分24分,限制10天;累计扣分48分,限制20天;累计扣分72分,限制30天;累计扣分96分,永久限制。

    2DSR标准:活动报名当天,店铺前台展示的商品满意度服务满意度物流满意度三项DSR评分综合均值大于等于4.7分,但营销活动公告另有规定的除外。

    3、退款纠纷率:近90天,店铺退款纠纷率小于等于1%,但营销活动公告另有规定的除外。


    三、活动筹备

   (一)素材准备

    商家需结合促销主题和促销内容,按照汉购网活动素材标准,提前准备促销活动所需素材,并在规定时间内提交活动素材。逾期未提交的,视为放弃参加促销活动资格。

   (二)客服培训

    商家需安排充足客服人员负责活动期间顾客咨询服务工作。在促销活动开始前,针对促销活动规则(包括促销时间、促销范围、促销逻辑等)做好相关客服人员的培训工作,避免因客服不熟悉活动规则导致转化率降低,投诉率上升。

   (三)商品维护

    1、商家需按照活动申报力度进行商品促销维护,确保促销期间活动商品正常销售。

    2、促销期间,所有活动商品页面需与活动主题相关,包括但不仅限于商品卖点、商品详情、售后保障等模块。商品描述中,需尽量加入活动素材。

   (四)店铺装修

商家可预先准备活动期间的店铺装修,将该活动店铺装修存储为版本,促销开始前,进行版本还原即可。


四、促销绩效

    以下所有促销绩效合格,方可正常申报下次活动。

   (一)价格

    1、促销活动开始前15个自然日内售价不得低于促销期间活动价。促销活动结束后15个自然日内售价不得低于促销期间活动价。

    2、促销期间,所有活动商品价格均不得高于活动申报价。

    3、促销期间,商品标示的原价或折扣还原的原价需符合法律规定及要求。详见《汉购网商家价格管理规范》。

(二)店铺服务


  五、特别注意

    商家一旦发生以下行为,将按照违背承诺类违规进行管理,每次扣除十二分。

    1、临时退出:商家申报活动通过后,在筹备阶段或促销活动期间(含预热和返场活动),私自终止促销活动,对活动造成严重影响的;

    2、提高价格:促销活动期间,商家未按活动申报价格销售,私自调高价格,对活动造成严重影响的;促销前后15个自然日价格低于活动期间价格的,个别商品的商家除外,如应季清仓等;

   3、虚报库存:因商品库存不足导致未完成活动申报预计销售量,对活动造成严重影响;

   4、其他未按照活动要求(除发货时间外,发货时间以延迟发货标准执行)履行的行为。