退换货规则

更新时间 2016-07-26

退换货规则

一、商家无理由退换货实施细则

一、适用范围

1、商家可以在商品页面向买家明示相应商品的退换货规则,但不得违反《消费者权益保护法》、国家三包规定等强制性规定。商家未在页面公示退换货规则或公示的退换货规则不明确的,应当按照汉购网网站帮助中心公示的《退换货政策》等规定提供退换货服务。

商家可以上述法律、规定及平台规则的基础上,作出更有利于买家的承诺。商家作出承诺后应,严格遵守,否则,汉购网有权按照“违背承诺”进行处罚。

2、根据法律法规规定,汉购网向买家公示的不适用7天无理由退换货的商品品类包括:

1)个人定制类商品或服务;

2)鲜活易腐的商品;

3)无法保证退回商品完好的;

4)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品。

 

二、申请和办理

1、买家提出“无理由退换货”申请的,由商家响应并妥善解决,对于符合无理由退换货政策的,商家应按政策要求为顾客办理退换货。

2、退货方式和运费承担方式由商家与买家自行协商。协商不成的,应按如下标准执行:

1)商家包邮的,商品发出的费用由商家自行承担,商品退回费用由买家承担;

2)商家另行收取邮寄费用的,商品发出和退回费用均由买家承担。

 

三、争议处理

1买家在签收商品之日起7日内(以物流签收时间为准)已要求商家提供“无理由退换货”服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,则买家可以申请汉购网介入处理有关争议。

2、汉购网介入处理时,有权根据证据和相关规范判定买家的“无理由退换货”申请是否成立;申请成立的,汉购网有权自商家保证金中扣除相应金额退款给买家。

 

二、酒水类商品退换货细则

一、商品签收退换货服务

1、买家在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电卖家协商。

1)如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,买家需自行拍照并让配送人员签字,以保留相关证据,并联系卖家进行核实处理。

2)如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收,后期商品出现破损、少件等问题卖家有权拒绝退货或补发。

2、卖家需告知买家签收标准,委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收。

 

二、商品签收后退换货服务

1、退换货时限

1商品质量问题:签收次日起7日内可申请退货,15日内可以申请换货;

2、退换货条件

1)商品质量问题:

①商品签收后出现质量问题,买家提供国家权威鉴定机构出具的报告后,卖家应按规定办理7日内退货、15日内换货,运费卖家承担;

②使用后出现不适症状(过敏等),买家提供三家医院出具的医疗报告,判定由商品引起,卖家应按规定办理退货,运费卖家承担。

 

三、特别提醒

1、套装商品不支持单独退换货,页面明示商品、防伪码损坏不支持无理由退货,赠品遗失可折价退货,发票遗失可由买家承担相应税点办理退换货;

2食品类保质期已超出三分之二时间的商家需在页面标明,未标明的客户有权申请退货,运费卖家承担;

3、如果由国家质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,卖家应按规定办理退货,并承担一切费用;

4生鲜食品自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货;不支持7天无理由退货。

 

三、农资类商品退换货细则

一、商品签收退换货服务

1、买家在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电卖家协商。

1)如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,买家需自行拍照并让配送人员签字,以保留相关证据,并联系卖家进行核实处理。

2)如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收,后期商品出现破损、少件等问题卖家有权拒绝退货或补发。

2、卖家需告知买家签收标准,委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收。

 

二、商品签收后退换货服务

1、退换货时限

1)无理由退货:不支持;

2)商品质量问题:签收次日起7日内可申请退货,15日内可以申请换货;

2、退换货条件

1)无理由退货

①商品本身无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用(农用机械等需要试机的除外)、无拆卸、无泄漏等痕迹,不影响二次销售;

②(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

③(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%),发票遗失按相应退税点由买家承担。

2)商品质量问题

对于商品质量问题,买家需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。买家应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;产生的退换货运费由卖家承担。

 

三、特别提醒

1、针对农资类商品的配送方式及范围,卖家有主动告知义务,卖家应在商品详情页中标注。肥料、农药和饲料类商品货物非商品质量问题,在到货后因储存不善导致板结和挥发,不支持退换货。

2、农资类商品物流成本较高(肥料、农机和饲料等),如出现零部件和部分商品质量问题,优先以换件、补件或补货为主;产品包装破损在不影响使用效果等情况下,可由卖家直接补寄,无需全部退回。花卉绿植类商品,如不存在质量问题,则不支持7天无理由退货,也不支持换货。

3、对于花卉绿植等产品,由于花卉绿植自身的生长周期、品种以及季节的差异,可能会造成同一种绿植、花卉颜色及茂盛程度上的差异,该情况不属于质量问题。

4、定制类不参与无理由退换货;

5、因客户个人原因(如因情感问题等)引起的鲜花类商品(非货到付款)的拒收,卖家有权拒绝退款,鲜花类有质量问题可正常签收,在24小时内拍照联系卖家处理。