顾客投诉强退处理规则

更新时间 2016-07-26

顾客投诉强退处理规则

一、适用场景

买家投诉强退规则,是指买家和商家因退换货发生纠纷,在申请汉购网客服介入后,有以下情形的,汉购网客服有权为买家办理强行退货的规则:

(一)买家以商品质量问题为由申请退换货,但商家以其它原因为由拒绝退换货的(如:外观瑕疵、包装瑕疵等);

(二)买家以商品质量问题为由申请退换货,商家同意退换货,但要求在退款中扣除运费、包装费等费用的。

(三)买家以商品质量问题为由申请退换货,汉购网易购要求商家进行商品质量鉴定但商家拒绝的,包括但不限于:

1、商家不愿向买家寄贴章且不愿意代检的;

2、商家收到商品后三个工作日内不送检的;

3、商品送检七天后,商家未反馈或拒绝反馈检测结果的;

(四)买家以商品质量问题为由申请退换货,商家同意退货、退款,但在24小时内未进行操作的;

(五)买家以商品质量问题为由申请退换货汉购网客服介入后3天内仍联系不上商家的;

(六)其他汉购网认为可以走强行退货流程的。